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12月19日，平顶山市举行了12328交通运输服务监督热线及微信平台开通仪式。
平顶山市12328热线提供交通法律法规、行政许可、行政处罚等方面信息咨询；路况信息、公交线路等出行信息；受理对全市交通运输行业管理、行政执法、运输服务等方面的投诉和违法违纪方面的举报；接受社会各界关于交通运输行业的意见和建议；向公众提供汽车救援信息服务。业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业，服务范围不包含经营性业务。
平顶山市交通运输局公共服务信息中心负责12328的来电受理、分发、跟踪、催办、督办、工作情况统计、通报和考评工作；各县（市、区）交通运输局及局直各单位是12328的承办机构，负责来电的具体办理、回复和本管理范围内公共服务信息的更新上报。12328热线办理实行限时办结制，一般信息咨询类的事项承办单位要在2个工作日内办结；投诉举报、意见建议类事项，一般要在10个工作日内办结。承办单位要在办结之日起1个工作日内将办理结果回复来电人并及时反馈到信息中心。