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10月18日23时32分，吉安高速路政支队四大队接到报警：泰井高速公路K28＋500米处，当事人廖某驾驶小型货车因车辆故障停放在高速路边，由于驾驶员与排障施救队的拖车费用难以达成一致意见，导致包括驾驶员在内的三名驾乘人员在高速公路边长时间滞留，大队接报案电话后，立即赶赴现场。
到达现场后，路政人员立即对滞留人员实施帮扶，设置好安全警示锥，耐心细致做好滞留驾乘人员情绪安抚工作。并就路政管理部门的职责、职能、工作范围等方面向驾驶员进行宣传，同时还将相关资料发放给驾驶员，使驾驶员进一步了解路政部门。
在谈话中，路政人员了解到三名驾乘人员都还没吃饭，立即驱车前往附近的服务区购买了面包、饼干、矿泉水送给驾乘人员。通过路政人员耐心细致的工作，驾驶员最后同意通知拖车将车辆拖走，并于19日凌晨一点左右将故障车辆拖离高速公路。离开时驾驶员激动地握着路政员的手说：“感谢你们，路政部门好样的！”