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为有序推进广西全区联网高速公路统一启用96333电话客服工作，8月5日，自治区高速公路管理局刘道宣局长、韦振飘副书记、胡卫民总经济师带领局人事科、财务科等有关部门负责人，深入广西高速公路客服中心进行现场调研。
在广西高速公路客服中心，调研组听取了局通行费清分结算科负责人关于全区联网高速公路统一启用96333客服电话工作进展情况的汇报，并对一线客服人员在工作、生活中遇到的困难和问题进行了一一解答。
刘道宣局长对广西联网高速公路统一启用96333客服电话工作的有效推进表示了肯定，并就如何做好客服工作提出了四点要求：一是要定好位，履好职，落实好“统一接听，分级处理”的工作流程；二是要结合客服工作实际，设好岗、拟好责、履好职；三是要加强业务技能学习培训，加强规范化管理，制定相关管理制度及工作流程，尽快出台《广西高速公路96333客服管理规范化工作手册》，严格遵循“热情、文明、快捷、规范”的服务标准；四是全区联网高速公路要尽快统一启用96333客服电话，逐步完善全区联网高速公路“一卡、一网、一号、一平台”的管理模式，配合交通运输部做好“96333” 系统与全国交通运输行业客服电话“12328”系统的互联对接工作。
（清分科 陈美政 夏旻冬）
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