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经过近两周的试运行，近日，河北高速96122服务电话完成系统升级。升级后的新系统能够同时受理960路语音电话，日处理电话能力将达35万人次，可进一步提高客服系统的运行效率，更好地为社会公众提供优质服务。
此次升级主要是对96122客服系统的语音导航模块进行了调整和优化，可对客户来电进行自动定位，智能匹配IVR语音导航，简化了语音导航流程。客户来电后，系统判断客户所在位置，自动跳转至该地市所包含的高速公路菜单下，由客户选择需要咨询的高速公路，进行语音提示路况信息。IVR语音导航菜单由原来的三级减少到一级，减少了每个客户的占用时间。尤其在应对恶劣天气或重大节假日96122客服热线话务量高峰时段，电话接入将更加省时方便。
