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近日，河北省交通运输厅举办了全省交通运输系统“12328服务监督电话”培训班。
此次培训特邀了河北省交通运输系统业内专家就相关业务内容进行了系统讲解。随后指挥调度中心又讲解了“96122服务热线”处理流程、服务用语规范及电话沟通技巧。为使参会人员体会接电话过程，还安排了实机操作（受理电话），最后又对此次培训效果进行了考核测验。
通过此次培训，参会人员对我省交通运输行业相关知识有了更深入的了解，对电话受理过程有了更深刻的认识，有利于促进我省“12328服务监督电话“的平稳运行和有效管理。
