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10月28日上午9时30分许，长春高速公路客运站内人头攒动，有进站买票的，也有在候车室内候车的。客运站的男洗手间内，上厕所的男乘客陆续走了进去，在洗手间小便池旁边排起了队。记者注意到，这个男洗手间内共有7个小便池，其中4个都被封死不能用了，上面用黑色的塑料布裹住，然后用胶带缠得死死的，从西向东仅第二个、第四个和第五个小便池可以用。
“你快点啊，车马上就要开了……”洗手间外，一名背着背包的女子对着男洗手间的门大喊着。
“好了好了，马上就出来，小便池有坏的，大家排队上呢……”男洗手间内的一名男子有些焦急地回应着。乘客徐先生说，“客运站里的小便池已经坏好长时间了，坏了也不修，客运站内人流大，上厕所的人也多，这样下去，对于乘客来说也太不方便了。”
对于乘客的质疑，长春高速公路客运站一名工作人员表示，“我们马上会跟后勤的工作人员进行沟通，尽快将小便池修好。”
该工作人员称，由于客运站内人流较大，洗手间经常会出问题，期间也曾改造过多次了，但有时还堵，“这么长时间不修的原因是小便池不太好修，如果修的话，可能要全部维修，把好的也会拆了。另外，小便池在修理时也会影响乘客上厕所，我们要选择一个恰当的时间，尽快将小便池修好。”