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“您好，请您稍等。收您10元，应缴费10元，请收好您的发票，祝您一路平安。”……也许在很多人眼里，高速公路收费员的工作就是坐在收费亭里，整天做着发卡、收卡、收费这些简单动作，日晒不着，雨淋不着，然而这些看似重复的工作却并不简单。3月5日上午，记者来到中原高速郑州南站和机场站，体验高速公路收费员工作的“酸甜苦辣”。
上午10点钟，记者来到郑州南站看到收费员孙向丽坐在收费亭内忙碌着。在这个面积大约4平方米的工作间，孙向丽一干就是17年。
记者注意到，十几秒时间内，她完成迎车、收通行卡、录入车型、收费、找钱、开发票等一系列工作。她说，对于收费员来说，收发卡有标准的姿势：车辆进入收费道口，举手微笑着说“您好”，车辆驶离时要挥手说“祝您一路平安”。
“郑州南站车流量多，工作压力也大，收费要很仔细，一旦出错，是要受到处罚的。”，在与记者交谈过程中，孙向丽一边收费一边对照电脑上显示的金额和牌照号等相关数据。
每天微笑近3000次
郑州南站是郑州往南通往京港澳高速、机场高速以及郑州绕城高速的一个重要出口，也是郑州周边车流量最大的一个站点。一个收费员每天接待的车次在2600辆左右。每辆车的信息卡递进和发票，这样算下来，孙向丽和同事每天要单调地重复伸手5000余次，而“您好”、“谢谢”这些话更是常挂在嘴边。
“收费员一个班24个小时，白班2个小时一换，晚班3个小时。主道平均每天过4000辆车左右，每车次收费业务办理时间约为19秒，这意味着每个收费员每天必须笑上10来个小时。”孙向丽告诉记者，当初很多收费员笑得腮帮子疼，回家都不愿张口说话。
她说：“我开始也笑得很难为情，后来发现微笑的作用很大，现在司机对我们都很热情，每次当我们收完费，大多数都会说声谢谢。”
多年没和家人过除夕
“路上车流量大时，我们就会特别忙，尤其是国庆、春节这些假日，是我们最忙的时候。”孙向丽告诉记者，有多少年没有回家过除夕，她自己也记不清了。
她说：“但是家里人都很理解我，孩子特别的懂事。我记得有一次晚班结束回家，孩子跟同学在家里玩。一见到我回来，孩子就对同学说，大家小声点，我妈妈刚下班，让她多睡会。” 说起孩子，孙向丽的眼睛有些湿润。
“收费员工作辛苦但服务却没有降低，十年来，机场收费站先后两次获得国家级‘青年文明号’；两度被交通部授予‘文明示范窗口’；被河南省评为‘河南省青年文明号十年成就奖’。” 中原高速郑漯分公司机场收费站站长张玺介绍，为给长途司乘人员带去优质服务，打造河南形象的第一张名片，更为了郑州航空港综合实验区的建设，我们开展了微笑服务。希望能把真诚、自然的微笑和文明的服务通过收费岗亭传递给司乘人员和整个社会。