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8月25日，交通运输部道路运输司副司长王水平一行到成都市交委调研“12328”全国交通运输服务监督电话系统（下简称“12328”电话系统）建设运行情况。
调研组到成都市交委投诉服务中心，对“12328”电话系统建设进行实地调研考察，详细了解市交委“12328”电话系统的建设和开通运行情况，并仔细询问了设施设备运转、业务办理流程、信息反馈机制和管理制度等情况。在随后召开的调研座谈会上，副厅长黄英权对全省“12328”电话系统建设推进情况作了详细介绍，成都市交委相关负责人就“12328”电话系统建设运行情况作经验汇报。
王水平在充分肯定成都等地在“12328”电话系统建设运行方面初见成效的基础上强调指出，12328交通运输服务监督电话是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一，是今后全国各级交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。希望各地交通运输部门在2014年底以前全面开通“12328”电话，并早日实现部、省、市三级联网运行，以便为广大人民群众提供更全面、更优质的交通运输服务。