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朔州高速公路公司按照山西省高管局部署,为加强精细化、规范化管理,确立“做精做细、追求卓越“运营管理理念,进一步强化自我检查评价制度,提高绩效考核质量,在6个收费站创建了站级收费精细化管理信息平台。
朔州公司站级收费精细化管理信息平台分为工作质量考核、业务支持管理、日常办公管理、设备运行状况管理4个子系统。全站所有人员实时录入工作日志,稽查员进行稽查管理,机电员进行设备运行状况管理,站负责人通过数据掌控各级收费工作质量、车流量和通行费等具体情况和排名,进行月度星级信誉考核,通过数据分析以改进工作方式、提高工作效率。
各站通过收费精细化管理信息平台,对收费业务实施程序化管理,对文明礼仪服务实施标准化管理,对车辆放行速度和款卡表实施数据化管理,对顾客满意度、突发事件处置实施信息化管理,以实现管理高效、服务优质、客户满意、形象良好的管理方针,使收费管理各项指标达省高管局目标要求,提高收费管理经济和社会效益。
朔州公司创建站级收费精细化管理信息平台,以改变传统的粗放型管理、手工操作模式,以提高收费员业务技能、收费服务质量,提升收费管理水平、应急处置能力、指挥决策能力、稽查监管效率,促进收费系统软硬件设备设施的健康运行,为全面完成收费管理年度各项工作打造一个平台。