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为进一步规范应急救助服务行为，提高救助服务质量和水平，按照局做好路政管理和文明服务工作有关要求，2012年11月20日，盘锦高速公路管理处组织开展了应急救助服务业务培训。
此次培训主要包括以下四方面工作：
一、规范使用文明用语，提高文明服务质量
监控分中心调度员和拖车救助服务人员接待用路人要和气、语言亲切、称呼得当，不乱发议论，不随便表态。解答问题时耐心、准确，虚心听取用路人的要求和意见。因拖车牵引能力不足等客观原因无法施救时，使用歉疚性语言，态度诚恳，争取服务对象的理解。
二、严格工作程序，妥善实施救援服务
救助服务人员准时交接班，做好岗前准备。接到监控分中心救助指令后，认真做好记录，详细记录指令下达时间、车牌号、车辆特征、所处位置、用户姓名、联系方式等信息。做好记录后，救助服务人员在5分钟内出发，出发时向监控分中心报告，调度员做好记录。
救助服务人员在规定时间内到达救援地点，设置安全作业区后，根据故障车辆情况，按照操作规程将车辆牵引至就近服务区或收费站。严禁强行将故障车辆牵引至汽车修配厂。
三、贯彻落实回访制度，确保救助取得实效
监控分中心调度员接到救助人员任务完成报告后，及时对用路人进行电话回访，了解服务情况，认真填写《救援服务回访表》，并通知路政科负责人领取。路政科长及时与用路人核实其批评意见或投诉，对有出入的，请用路人形成书面材料确定。对服务不规范并得到认定的，由路政稽查科形成书面材料后报处领导，按局有关规定程序处理。