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10月3日16时7分，杭州市余杭区消防大队余杭镇中队接到报警：高速公路老余杭收费站出口，发生一起4辆汽车连环相撞交通事故，一辆大客车内有30多人被困，急需救援。接警后，余杭中队立即出动1辆消防车、8名消防官兵赶赴现场救援。
8分钟后，消防官兵到达现场，只见事故地一片狼藉，地面到处散落着玻璃碎片。“当时，那辆载满乘客的大客车停在道路绿化带旁，车上30多名乘客并无大碍，但因车门打不开，都困在里面，等待救援。”现场指挥员、余杭消防中队指导员张江华说，另外3辆轿车车身不同程度受损，所幸人员无碍。
了解现场的情况后，张江华当机立断，让消防官兵先用铁挺对着车门进行扩张，尽量将车门与周边的杂物分开，增大空隙，方便救援。
“大家不要急，马上就好了！”5分钟后，消防官兵通过利用液压扩张器、剪切器等破拆器材，顺利将客车前门打开。随后，车上乘客在消防官兵的引导下有序下车。此时，消防官兵距接到救援报警不到15分钟。目前，事故原因还在调查中。