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2月16日上午8时许，甘肃高速交警一支队柳沟河大队民警巡逻至兰州东岗至和平方向时，发现有车辆侧翻，内有人员被困。民警王堃说，当他们靠近这辆车号为新NJ0691的侧翻车时，车内的人打喇叭进行求助。
由于车辆的车门、车窗都无法打开，他们挨着窗户向里面喊话，车内人员希望通过中控打开车门，但屡试无果。经过不断尝试，有个车窗被打开，他们发现里面有一家人。
随后，他们就往车窗外拉人，由于打开的是右后车门，位置较小，他们想法将小孩和老人逐步救出来。据悉，车内孩子的父母在新疆，爷爷奶奶带着孙子去看望孩子的父母路途中由于降雪路滑发生侧翻。